Resi e cambi

Ogni creazione CELAJ è realizzata per essere custodita per tutta la vita.
Se il tuo pezzo non è esattamente come desideravi, il nostro Team di Assistenza Clienti ti guiderà personalmente attraverso la procedura di cambio o reso con cura e discrezione.

Cambi

  • I pezzi possono essere cambiati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione.

  • Gli articoli devono essere mai indossati, nelle loro condizioni originali e restituiti con tutto l'imballaggio e i certificati CELAJ.

  • I cambi nazionali sono gratuiti.

  • I collezionisti internazionali sono responsabili dei costi di spedizione del reso.

Rimborsi

  • I pezzi pronti per la spedizione possono essere restituiti per un rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione, previa approvazione.

  • I rimborsi nazionali approvati sono soggetti a una commissione di riassortimento del 4%.

  • I rimborsi internazionali approvati sono soggetti a una commissione di riassortimento che riflette i dazi e le imposte non recuperabili (tipicamente dal 10% al 25%, a seconda della destinazione).
    Per dettagli specifici sulla località, contatta il nostro Team di Assistenza Clienti.

  • La spedizione del reso, i dazi e le imposte sono a carico del collezionista.

Vendita definitiva

Le creazioni personalizzate, incise, personalizzate o promozionali sono considerate vendite definitive e non possono essere restituite o cambiate.

Come richiedere un reso o un cambio

Contatta il nostro Team di Assistenza Clienti all'indirizzo info@celajewellery entro 7 giorni lavorativi dalla consegna, indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e i dettagli della richiesta.
Gli acquisti effettuati tramite rivenditori partner autorizzati devono essere restituiti direttamente a loro.

Riparazioni & Cambio taglia

In CELAJ Fine Jewellery, sosteniamo la maestria di ogni pezzo.
Offriamo riparazioni gratuite per qualsiasi difetto di fabbricazione entro un anno dalla consegna.
Le riparazioni relative all'usura, ai danni accidentali o all'uso improprio saranno valutate individualmente e potrebbero comportare una commissione di servizio.

Cambio taglia anelli

A seconda del design, potrebbe essere possibile modificare la taglia. Offriamo un cambio taglia gratuito (±1 taglia) su stili selezionati.
Per modifiche più ampie, il nostro atelier esaminerà la richiesta e fornirà una soluzione su misura.

Per richiedere una riparazione o un cambio taglia, contattaci all'indirizzo info@celajewellery.com con i dettagli della tua fattura e una breve descrizione del problema.
Il nostro team ti guiderà con cura nei passaggi successivi.